Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Taliohelin. Nous nous engageons à offrir aux consommateurs en France une expérience d’achat de mobilier claire et sécurisée. Cette politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique aux commandes passées sur taliohelin.com et livrées en France.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant toute demande de retour ou de remboursement. Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition.

1. Présentation de notre politique

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons actuellement pas de service d’échange de produit.

En raison des spécificités liées aux meubles, notamment les variations de stock, les différences de disponibilité selon les modèles, les dimensions ou les coloris, il n’est pas toujours possible de garantir un remplacement identique dans des délais raisonnables. Afin d’assurer un traitement plus efficace des commandes et des demandes clients, nous avons choisi de ne pas proposer d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans cette politique. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande selon vos besoins.

Nous respectons les droits des consommateurs conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France.

2. Conditions générales de retour

Les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par cette politique ou des dispositions légales applicables.

Les retours peuvent notamment être acceptés dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale ;

  • Le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;

  • Le consommateur souhaite retourner le produit pour une raison personnelle, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour applicables.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Si vous ne souhaitez plus conserver un article déjà expédié, vous pouvez effectuer une demande de retour après réception du produit.

3. Conditions et délai de retour

Pour être accepté, un retour doit généralement respecter les conditions suivantes :

  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 45 jours après réception du produit ;

  • Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection ;

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière incorrecte, modifié ou endommagé par le consommateur ;

  • Les emballages d’origine, accessoires, notices et éléments associés doivent être conservés dans la mesure du possible.

Pour les meubles, nous recommandons de conserver soigneusement l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la période de retour, afin de faciliter un éventuel renvoi.

Si un produit a été endommagé par le consommateur ou si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour, un remboursement peut être refusé ou ajusté en fonction de l’état du produit.

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement et fournir des photos ou vidéos permettant de vérifier la situation.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande de retour ou de remboursement

Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : team@taliohelin.com

Votre message doit contenir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du client ayant effectué l’achat ;

  • Le motif de la demande de retour ou de remboursement ;

  • Une description de l’état du produit ;

  • Des photos ou vidéos si le produit est endommagé ou incorrect.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons votre dossier en fonction de l’état de la commande, de la situation du produit et du motif indiqué afin de déterminer si la demande répond aux conditions applicables.

Étape 3 : Retour du produit

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les informations nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour électronique.

Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette de retour, puis l’utiliser conformément aux instructions fournies pour expédier le produit.

Étape 4 : Vérification du produit et remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois cette vérification terminée, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Étiquette de retour et modalités d’expédition

Lorsque votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour au format électronique.

Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette avant de la fixer correctement sur le colis de retour.

Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu notre confirmation de retour, car un envoi non autorisé pourrait entraîner des délais supplémentaires dans le traitement de votre demande.

Pour les meubles, en raison de leur taille et de leurs contraintes de transport, nous recommandons de protéger soigneusement les articles avant expédition afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

6. Frais liés au retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande :

  • En cas de retour pour une raison personnelle, comme un changement d’avis, une erreur de choix de dimensions ou toute autre raison ne résultant pas d’un défaut du produit, certains frais peuvent être à la charge du consommateur, notamment les frais de transport retour ;

  • Si le retour est dû à un défaut de qualité, à un produit incorrect reçu ou à un dommage causé pendant le transport, aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur ;

  • Si le produit a été endommagé par le consommateur ou si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut ne pas être accordé.

Nous vous informerons des éventuels frais applicables lors du traitement de votre demande.

7. Règles de remboursement

Commandes non expédiées

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons à un remboursement intégral lorsque les conditions applicables sont remplies.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement après réception du produit, vous devez suivre la procédure de retour indiquée dans cette politique. Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

Produits endommagés ou produits incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, présentant un problème de qualité ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Selon la situation constatée, nous pourrons proposer :

  • Un remboursement intégral ;

  • Un remboursement partiel ;

  • Une autre solution adaptée.

La solution proposée dépendra de l’état du produit, de la nature du problème rencontré et des informations fournies lors de l’examen de votre demande.

8. Délai de réception du remboursement

Tous les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Après l’émission du remboursement par nos soins, le délai d’apparition sur votre compte dépend du traitement effectué par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

Nous effectuerons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la vérification du produit retourné.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre établissement financier avant de nous contacter pour obtenir une assistance complémentaire.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Site internet : taliohelin.com

E-mail : team@taliohelin.com

Téléphone : +1 (636) 583-0187

Adresse de contact :

132 Homeshire Dr,
Wentzville, MO 63385,
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 18h00.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos heures de service afin de vous accompagner dans votre demande de retour ou de remboursement.