Nous comprenons qu’une situation puisse évoluer après la validation d’une commande. La présente politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation ainsi que les étapes à suivre pour effectuer une demande.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur taliohelin.com et livrées en France.
1. Présentation de l’annulation de commande
Nous traitons chaque commande dans les meilleurs délais afin de préparer et d’expédier les produits dans les conditions prévues.
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement, car le processus de préparation, d’expédition et de transport a déjà commencé.
Si une commande déjà expédiée ne correspond plus à vos besoins, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
2. Conditions applicables à l’annulation d’une commande
Commandes non expédiées
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de votre commande afin de confirmer si son traitement peut encore être interrompu.
Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
Commandes déjà expédiées
Les commandes ayant déjà quitté notre processus de préparation et étant en cours de transport ne peuvent généralement pas être annulées directement.
Dans cette situation, nous vous recommandons de recevoir le produit, puis de nous contacter si vous souhaitez effectuer un retour.
Les demandes de retour et de remboursement seront alors traitées conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous vous recommandons de nous envoyer votre demande en priorité par e-mail :
team@taliohelin.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations complémentaires :
+1 (636) 583-0187
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande ;
-
Votre justificatif de paiement ;
-
Le motif de votre demande d’annulation, si applicable ;
-
Toute information complémentaire permettant d’identifier votre commande.
La fourniture d’informations complètes facilite la vérification de votre demande et permet un traitement plus rapide.
4. Vérification de la demande et traitement du remboursement
Après réception de votre demande d’annulation, notre équipe procédera à une vérification de l’état de votre commande.
Nous examinerons notamment :
-
Si la commande a déjà été expédiée ;
-
L’état de préparation de la commande ;
-
Les informations associées à votre demande.
Si l’annulation est approuvée, nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais et organiserons le remboursement selon la situation de votre commande.
Les remboursements seront effectués selon les conditions suivantes :
-
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial ;
-
Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par votre banque, votre établissement de paiement ou votre prestataire financier.
Nous ne pouvons pas contrôler les délais de traitement appliqués par les établissements financiers concernés.
5. Traitement des commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande est déjà expédiée, une annulation directe n’est généralement plus possible.
Nous vous invitons dans ce cas à :
-
Attendre la livraison du produit ;
-
Vérifier l’état de l’article reçu ;
-
Nous contacter si vous souhaitez demander un retour.
Toute demande de retour ou de remboursement sera examinée conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les produits de mobilier, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin du processus de vérification ou de retour éventuel.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le traitement de votre demande, vous pouvez nous contacter :
Taliohelin
Site internet : taliohelin.com
E-mail : team@taliohelin.com
Téléphone : +1 (636) 583-0187
Adresse :
132 Homeshire Dr,
Wentzville, MO 63385,
United States
Zone de livraison :
France entière.
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 18h00.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos questions concernant vos commandes.