Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison et souhaitons offrir à nos clients en France une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique d’expédition explique les modalités de traitement des commandes, les frais de livraison, les délais d’acheminement ainsi que les informations importantes relatives à la réception de vos produits.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur taliohelin.com et livrées en France.
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Après validation de votre commande, nous organisons l’expédition de vos produits conformément aux informations fournies lors de votre achat, notamment l’adresse de livraison indiquée.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande afin d’assurer un acheminement correct de vos articles.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
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Pour toute commande d’un montant inférieur à 83 €, des frais de livraison de 9 € seront appliqués ;
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Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 83 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables seront clairement indiqués lors du processus de commande avant la validation finale de votre achat.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement de nos commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond aux étapes nécessaires à la confirmation de votre commande, à la préparation des produits et à l’organisation de leur expédition.
Le traitement peut varier légèrement selon la disponibilité des articles, le volume des commandes ou certaines circonstances particulières.
4. Heure limite de commande
Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, nous appliquons les règles suivantes :
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Les commandes passées avant 18h00 chaque jour commencent leur traitement le jour même ;
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Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés ou périodes non ouvrées, commenceront leur traitement le jour ouvré suivant.
Le délai de traitement commence à compter du jour où la commande est prise en charge conformément à ces règles.
5. Modes de livraison et délais d’acheminement
Afin d’assurer la livraison de vos produits, nous pouvons utiliser différents services de transport, notamment :
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DHL Express ;
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UPS ;
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FedEx ;
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USPS.
Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 11 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :
team@taliohelin.com
Si nécessaire, vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (636) 583-0187
6. Taxes, frais et formalités douanières
Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix affiché des produits lorsque cela est requis.
Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin d’accompagner les démarches nécessaires liées au transport et aux formalités douanières.
Les clients n’ont normalement pas à régler de frais supplémentaires à la réception de leur commande.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons les informations nécessaires au suivi de livraison.
Vous pourrez utiliser les informations de suivi communiquées afin de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis.
Si les informations de suivi semblent inhabituelles, ne sont pas mises à jour ou présentent une anomalie, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre livraison.
8. Responsabilité liée à la livraison
Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Si votre produit est endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons la situation avec les informations fournies et nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée selon les circonstances.
Nous vous recommandons de conserver tout élément utile, notamment les photos du colis ou du produit reçu, afin de faciliter le traitement de votre demande.
Modification ou annulation pendant le transport
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou de transport, les modifications d’adresse, les changements d’informations de livraison ou les demandes d’annulation peuvent être limitées.
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Exactitude de l’adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Si un problème de livraison survient en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes fournies par le client, la situation sera examinée au cas par cas afin de déterminer les mesures appropriées.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou les modalités d’expédition, vous pouvez nous contacter :
Taliohelin
Site internet : taliohelin.com
E-mail : team@taliohelin.com
Téléphone : +1 (636) 583-0187
Adresse :
132 Homeshire Dr,
Wentzville, MO 63385,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 18h00.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions concernant vos commandes et vos livraisons.