Conditions générales d’utilisation et de service

Les présentes conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation de taliohelin.com, à la consultation des produits, à la création d’un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible, à la passation de commandes et à l’utilisation des services proposés.

En accédant à notre site ou en utilisant nos services, les utilisateurs reconnaissent avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptent de les respecter.

Ces conditions s’appliquent aux consommateurs situés en France utilisant notre site et nos services dans le cadre de leurs achats de mobilier.

1. Présentation et champ d’application

Nous proposons un service de vente en ligne permettant aux utilisateurs de consulter des produits, de passer des commandes et de bénéficier des services associés.

Les présentes conditions encadrent notamment :

  • L’accès au site ;

  • La consultation des produits ;

  • Le processus de commande ;

  • Les modalités de paiement ;

  • La livraison ;

  • Les demandes d’annulation, de retour et de remboursement ;

  • L’utilisation des services disponibles sur le site.

Nous nous engageons à fournir des informations claires concernant nos produits et nos services afin de permettre aux consommateurs d’effectuer leurs achats dans des conditions transparentes.

2. Compte utilisateur et responsabilités du site

Compte utilisateur

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable :

  • De la protection de ses identifiants de connexion ;

  • De la confidentialité de ses informations d’accès ;

  • Des actions réalisées depuis son compte.

En cas d’utilisation non autorisée ou de problème lié à la sécurité du compte, l’utilisateur est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

Responsabilités liées au site

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et de fournir les services proposés, notamment :

  • La présentation des produits ;

  • Le traitement des commandes ;

  • L’accompagnement des consommateurs ;

  • Le service client.

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des interruptions temporaires ou des difficultés techniques. Dans ce cas, nous nous efforçons de rétablir les services concernés dans les meilleurs délais, conformément aux réglementations applicables.

3. Informations relatives aux produits, stocks et prix

Nous accordons une attention particulière à l’exactitude des informations présentées sur notre site.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour fournir des descriptions, images et informations tarifaires aussi précises que possible.

Toutefois, certaines différences raisonnables peuvent exister entre les images affichées et les produits reçus, notamment en raison :

  • Des paramètres d’affichage des appareils utilisés ;

  • Des différences de résolution ou de configuration des écrans.

Les disponibilités des produits peuvent évoluer en fonction des ventes et des stocks disponibles.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Les informations relatives aux produits, aux prix ou aux services peuvent être modifiées lorsque cela est nécessaire, conformément aux règles applicables et à la situation des commandes concernées.

4. Commandes et paiements

Processus de commande

Lorsque vous passez une commande sur notre site, nous procédons à la vérification des informations fournies et à la préparation du traitement de votre commande.

L’utilisateur doit s’assurer que les informations communiquées, notamment les coordonnées et l’adresse de livraison, sont exactes avant la validation de la commande.

Paiement

Les consommateurs doivent effectuer le paiement selon les moyens de paiement disponibles sur le site.

Une fois le paiement confirmé et la commande validée, celle-ci entre dans le processus de traitement.

En cas de difficulté liée au paiement ou d’anomalie lors de la transaction, nous invitons les consommateurs à contacter notre service client :

E-mail : team@taliohelin.com

Téléphone : +1 (636) 583-0187

5. Politique de livraison

Nous assurons la livraison des commandes dans toute la France.

Les conditions détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans notre page Politique d’expédition.

Les principales informations sont les suivantes :

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.

  • Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.

  • Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés, commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.

Les modes de transport utilisés peuvent inclure :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • USPS.

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 11 jours ouvrables.

Les frais de livraison sont appliqués selon les règles suivantes :

  • Pour toute commande inférieure à 83 €, des frais de livraison de 9 € sont appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 83 €, la livraison est gratuite.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Les consommateurs n’ont pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement lors de la réception de leur commande.

6. Annulation de commande

Les conditions détaillées relatives à l’annulation des commandes sont disponibles dans notre page Politique d’annulation de commande.

Une commande peut être annulée lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Dans cette situation, nous invitons le consommateur à attendre la réception du produit puis à suivre la procédure de retour prévue.

Pour demander une annulation, le consommateur doit nous contacter de préférence par e-mail. Une demande peut également être effectuée par téléphone.

La demande doit inclure, lorsque cela est nécessaire :

  • Le numéro de commande ;

  • La preuve de paiement ;

  • Le motif de la demande.

Après examen de la demande, nous informerons le consommateur du résultat du traitement.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement.

7. Retours, échanges et remboursements

Les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre page Politique de retour et de remboursement.

Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas d’échange direct.

Cette organisation permet de mieux gérer les variations de stock et d’assurer un traitement plus efficace des commandes. Si un consommateur souhaite obtenir un autre produit, il peut effectuer une nouvelle commande après le traitement du retour lorsque cela est applicable.

Les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai de 45 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables et des droits prévus par la réglementation.

Les principales règles sont les suivantes :

  • Les commandes non expédiées peuvent être annulées et remboursées intégralement ;

  • Les commandes déjà expédiées doivent suivre la procédure de retour ;

  • En cas de produit endommagé à la réception ou de produit incorrect reçu, une demande de remboursement total ou partiel peut être examinée selon la situation.

La procédure de retour comprend généralement :

  1. L’envoi d’une demande de retour avec le numéro de commande et le motif ;

  2. L’examen de la demande ;

  3. Le retour du produit lorsque cela est nécessaire ;

  4. La vérification du produit retourné.

Après réception et contrôle du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque les conditions sont remplies.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles de nos utilisateurs.

Les données collectées dans le cadre de l’utilisation du site peuvent être utilisées notamment pour :

  • Traiter les commandes ;

  • Organiser la livraison ;

  • Fournir un service client ;

  • Améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur.

Nous traitons les données personnelles conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et aux règles applicables en France.

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de modification, de suppression ou d’opposition lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

9. Litiges et droit applicable

Nous veillons à respecter les réglementations applicables au marché français, notamment celles relatives au commerce électronique, à la protection des consommateurs et aux données personnelles.

En cas de difficulté ou de litige concernant l’utilisation du site ou les services proposés, les parties rechercheront une solution conformément aux règles applicables.

Les relations avec les consommateurs sont régies par les dispositions légales applicables en France et dans l’Union européenne.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant les présentes conditions générales de service, nos produits ou nos services, vous pouvez nous contacter :

Taliohelin

Site internet : taliohelin.com

E-mail : team@taliohelin.com

Téléphone : +1 (636) 583-0187

Adresse :

132 Homeshire Dr,
Wentzville, MO 63385,
United States

Zone de livraison :

France entière.

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 18h00.